En el present document s’estableixen les condicions generals de contractació per les quals es regeix l’ús d’aquesta pàgina web (www.andorraviva.org) (en endavant, "Lloc Web" o " ANDORRA VIVA") i la contractació de serveis a la mateixa, qualsevol que sigui el mitjà digital, suport o dispositiu a través del que es pugui accedir, entre WEB GESTIÓ, ASSESSORIA I DESENVOLUPAMENT ON LINE (en endavant, "WEB GESTIÓ") i els seus usuaris, clients o donants.
Es prega a l’usuari que llegeixi atentament les presents condicions generals de contractació, la política de privacitat i la política de galetes (cookies) abans d’usar la present pàgina web.
ANDORRA VIVA és un servei de compra online, disponible les 24 hores, per a adquirir entrades anticipades a les activitats realitzades per entitats sense ànim de lucre d'Andorra, per comprar els productes i/o serveis que aquestes entitats ofereixin, així com per poder realitzar donatius al projecte Andorra VIVA o a les pròpies entitats que ho sol·licitin, entre d'altres.
Qualsevol compra es regeix per les presents condicions generals, qualsevol classe de termes i condicions especials que puguin publicar-se en aquesta pàgina web i els termes i condicions que s’estableixin per part de les Entitats beneficiàries en les seves pàgines web corresponents.
Totes les compres estaran subjectes a la possibilitat de verificació de la targeta de pagament i a altres mesures de seguretat i l’operació es podrà anul·lar en cas de no superar-se el procés de verificació.
A través del web www.andorraviva.org, l’usuari té a la seva disposició un servei de venda anticipada d’entrades, productes i/o serveis, i ANDORRA VIVA gestiona la seva distribució digital en nom i per compte de les Entitats organitzadores/beneficiàries. ANDORRA VIVA actua com a mer intermediari en la venda de les entrades, productes i/o serveis organitzats i/o oferts per les Entitats organitzadores/beneficiàries i no exerceix cap control sobre els mateixos ni sobre la disponibilitat d’entrades ni el lliurament dels productes. Per tant, ANDORRA VIVA no és responsable de cap retard, cancel·lació ni de qualsevol altra circumstància que pugui donar lloc a una reclamació relacionada amb l’esdeveniment de l’organitzador o recinte com ara, entre altres, les condicions de visibilitat, qualitat del so, accessibilitat, etc., ni tampoc és responsable de cap tipus d'anomalia dels productes i /serveis, de l'estat de lliurament dels mateixos o dels retards produïts en l'enviament i/o recollida, qualitat, etc.
Tota reclamació sobre la realització, suspensió, modificació o anul·lació de l’esdeveniment contractat haurà de dirigir-se a la Entitat organitzadora amb la presentació de l’entrada.
Tota reclamació sobre un producte contractat haurà de dirigir-se igualment a la Entitat venedora / beneficiària amb la presentació del comprovant de compra.
S’informa als usuaris que ANDORRA VIVA es reserva el dret a modificar, sense previ avís, les presents condicions generals de contractació, respectant en tot cas les condicions generals vigents en el moment de realització de la contractació o compra realitzada per l’usuari.
Per a poder comprar una entrada, producte o serveis, o realitzar una donació al projecte Andorra VIVA o a qualsevol de les Entitats beneficiàries, l’usuari ha de ser major d’edat i tenir una targeta de crèdit o dèbit vàlidament emesa al seu nom.
L’usuari es compromet a no aconseguir les entrades mitjançant l’ús no autoritzat de robots ni altres dispositius automatitzats ni una altra activitat il·lícita o no autoritzada. ANDORRA VIVA es reserva el dret d’anul·lar, sense previ avís, qualsevol operació raonablement sospitosa d’haver incomplert la present disposició.
L’usuari, amb l’acceptació dels termes i condicions, declara ser major d’edat i tenir capacitat suficient per a conèixer i acceptar els tràmits aquí exposats com a necessaris per a procedir a la compra.
En el cas que la contractació la faci un menor d’edat, és necessària l’autorització dels seus pares o tutors legals. L’usuari és l’únic responsable de la veracitat i exactitud de les dades proporcionades a ANDORRA VIVA en el procés de reserva.
El titular del present Lloc Web és ESTRATÈGIES WEB GLOBALS 368, SL, amb domicili a la Ctra. de la Comella, Urb. Comella Parc F3, C20, de la vila d’Andorra la Vella. La nostra societat consta inscrita al Registre de Societats amb número de registre 23836 i NRT L-718910-V. La societat exerceix la seva activitat mitjançant el nom comercial Web Gestió, Assessoria i Desenvolupament On line.
Andorra VIVA és una marca registrada en data 16/01/2020 davant de l'Oficina de Marques i Patents d'Andorra, amb el número 40975.
Abans de comprar
Els usuaris que naveguin a través de la present pàgina web podran visualitzar, classificats per categories i subcategories, la totalitat de serveis oferts per a la seva adquisició.
Fent clic en cadascun d’ells, l’usuari accedeix a una fitxa completa dels serveis, en les quals es podrà veure una descripció d’aquests, la seva disponibilitat i preu. De la mateixa manera, s’informa els usuaris que les dades informatives proporcionades en la descripció dels serveis es realitzen sobre la base de les dades proporcionades per les Entitats organitzadores / beneficiàries.
El servei de venda d’entrades /productes és de caràcter onerós, i en tot moment l’usuari té a la web la informació sobre el preu de cadascun. El servei d’informació que s’ofereix a través de la web és de caràcter gratuït.
La venda d’entrades / productes es realitza en la mesura i disposició que les assignin les Entitats organitzadores / beneficiàries. ANDORRA VIVA no exerceix cap mena de control sobre la disponibilitat d’entrades / productes.
En el procés de compra i sempre abans que finalitzi el mateix, l’usuari disposarà de tota la informació relativa al preu final complet, que serà mostrat en euros i incloent l’IGI aplicable i/o qualsevol altre impost que fos aplicable, desglossant en el seu cas l’import dels increments o descomptes que siguin aplicables a l’oferta i les despeses addicionals que es repercuteixin a l’usuari.
Aquests preus seran en tot moment els vigents, exceptuant els possibles errors tipogràfics manifestos.
Les Entitats promotores o organitzadores d’activitats i/o esdeveniments determinen les condicions de les entrades i els esdeveniments als quals les mateixes donen accés i faciliten a ANDORRA VIVA les entrades per a la seva venda al públic a través del present canal d'ajuda a la seva distribució.
Accés i registre
Per a cada cas d’adquisició d’entrades / productes el sistema li indicarà si és necessari estar registrat i les dades marcades com a obligatòries que haurà de proporcionar.
L’usuari registrat s’identificarà mitjançant correu electrònic i contrasenya. L’usuari serà responsable de la custòdia de la seva contrasenya, assumint en conseqüència qualsevol mal o perjudici que pogués derivar-se del seu ús indegut.
L’usuari podrà modificar en qualsevol moment les dades facilitades durant el procés de registre.
Com realitzar una compra
Per a realitzar una compra, l’usuari haurà de seguir el procediment de compra online i seguir les indicacions mostrades en tot moment en la pantalla. Per a qualsevol dubte, l’usuari podrà consultar les presents condicions generals de contractació.
ANDORRA VIVA podrà limitar el nombre d’entrades que pot comprar un usuari per a cada activitat. Es podrà limitar el nombre màxim d’entrades per persona o per targeta de pagament. ANDORRA VIVA es reserva el dret d’anul·lar les entrades adquirides que sobrepassin aquest número.
No es podrà revendre o cedir l’entrada quan estigui legalment prohibit. Excepte autorització expressa de la Entitat organitzadora, no es podrà usar l’entrada per a fer publicitat, promoció, concursos o sortejos. Per a usar marques o altres signes distintius, així com obres protegides pel dret de propietat intel·lectual, es requerirà el consentiment previ del titular per escrit.
Per a la confirmació de la comanda serà necessari informar d’una sèrie de dades a fi d’assegurar la identitat de la persona (física o jurídica) que contracti els serveis d'ANDORRA VIVA. Sense aquestes dades, ANDORRA VIVA no podrà prestar els serveis contractats a través de la seva pàgina web.
Per a procedir amb l’adquisició de productes, l’usuari haurà de fer clic a la “Cistella” en el botó corresponent (mà amb un cor i un número indicant la quantitat de productes). A mesura que l’usuari vagi seleccionant allò que desitgi, podrà previsualizar a la “Cistella” quin és el producte pendent de pagament.
Si l’usuari desitja veure amb més detall la seva comanda, podrà fer clic en la secció “Cistella” i serà dirigit a una altra pantalla on es mostrarà un resum dels productes seleccionats. Una vegada allí, podrà triar entre continuar comprant o confirmar la seva comanda.
Si l’usuari compta amb algun cupó de descompte que ANDORRA VIVA tingui vigent, podrà validar-ho a la casella corresponent. El descompte podrà visualitzar-se en el desglossament del preu del producte o servei seleccionat.
Per a finalitzar la compra seleccionada per l’usuari, s’haurà de fer clic en el botó “Anar a caixa” que trobarà en la part inferior al desglossament de la seva compra. Posteriorment, serà necessari completar la informació segons sigui sol·licitada, a més de seleccionar, en el seu cas, les dades de facturació i les dades d’identificació de l’usuari i dels assistents si fos el cas. Posteriorment, serà redirigit a la plataforma de pagament, una vegada s’hagi fet clic a “Realitzar comanda”.
Sistema de Pagament
El pagament dels serveis contractats es podrà realitzar a través de targeta de crèdit o de dèbit que estarà subjecte a les següents condicions:
El pagament a través de targeta de crèdit o dèbit es realitzarà a través d’una passarel·la de pagaments (TPV Virtual) gestionada per una entitat bancària andorrana amb un servidor segur certificat. Les dades bancàries introduïdes són xifrades i transmeses de manera segura als serveis de l’entitat bancària. Posteriorment, són verificades amb el banc per a evitar possibles fraus i abusos.
Les targetes acceptades per realitzar el pagament són Visa i Mastercard.
S’informa a l’usuari que ANDORRA VIVA no disposa de les dades bancàries ni sobre la targeta de crèdit o dèbit emprada per l’usuari per a realitzar la compra.
En cas que l’import de la compra es carregui fraudulenta o indegudament utilitzant el número de targeta de pagament, donarà dret al comprador a exigir la immediata anul·lació del càrrec. No obstant això, si la compra hagués estat efectivament realitzada pel comprador titular de la targeta i l’exigència de devolució no fos conseqüència d’haver-se exercit el dret de desistiment o de resolució, aquell quedarà obligat enfront de l’empresari al rescabalament dels danys i perjudicis ocasionats a conseqüència d’aquesta anul·lació.
Una vegada finalitzada la comanda, ANDORRA VIVA enviarà sempre un correu electrònic a l’usuari confirmant la realització d’aquesta.
Confirmació i recollida d’entrades
Una vegada finalitzada la compra i rebut el correu de confirmació, l’usuari ja podrà recollir les entrades. Tant en la pantalla final de compra com en el correu de confirmació s’indicaran les opcions de recollida disponibles.
L’entrada dona dret a un seient o espai del valor que es correspongui amb el que s’indiqui en l’entrada. ANDORRA VIVA i les Entitats organitzadores es reserven el dret d’assignar seients diferents dels assignats en l’entrada.
Distribució de la quantitat pagada por l’usuari
ANDORRA VIVA gestiona els ingressos derivats de les comissions de les entrades amb transparència i responsabilitat.
ANDORRA VIVA destinarà la major part dels beneficis que generi, a les pròpies entitats andorranes per ajudar-les a seguir creixent i ajudant a la societat.
El criteri variarà en funció del volum d’ingressos de cada moment.
Les quantitats es publicaran anualment a la pàgina web.
Anul·lacions i dret de desistiment
L’usuari ha d’assegurar-se, abans de tramitar la compra, de l’exactitud i adequació de les dades introduïdes, ja que no és possible l’anul·lació ni la devolució de les entrades i/o productes adquirits una vegada realitzada la compra. No poder assistir a l'activitat o cometre un error en adquirir les entrades i/o els productes no són motius que permetin la seva devolució.
Només podrà anul·lar-se una compra d'entrades i/o productes per possibles incidències tècniques o operatives, imputables a ANDORRA VIVA.
En aquest sentit, l’usuari no podrà exercitar el dret de desistiment o resolució previst per la llei, en estar aquest dret exclòs d’acord amb el que s’estableix per als productes i serveis relacionats en el paràgraf 'b' de l’art. 57 de la Llei 12/2013 del Comerç, aprovat el 13 de juny de 2013.
Cancel·lació d’activitats i/o esdeveniments
ANDORRA VIVA és un mer intermediari en la venda d’entrades d’activitats organitzats per un tercer, si no s'informa i s'especifica explícitament, no participa en l’organització d’aquests esdeveniments i, per tant, no té control sobre la suspensió o cancel·lació d’aquests, la responsabilitat de la qual recau directament en l'Entitat organitzadora o promotora. Qualsevol reclamació sobre la cancel·lació de l’activitat o esdeveniment contractat haurà de dirigir-se a l’Entitat organitzadora o promotora amb la presentació de l’entrada.
Canvi de dates
En cas de modificació de la data d’una activitat / esdeveniment, serà l'Entitat organitzadora qui decideixi el tipus de compensació, ja sigui oferint un seient de valor equivalent al de l’entrada original, sempre que hi hagi disponibilitat o amb la devolució del preu de venda de l’entrada. En qualsevol cas, la gestió i, si s'escau, la devolució de l'import serà gestionat i abonat directament per l'Entitat organitzadora eximint a ANDORRA VIVA de qualsevol responsabilitat.
Alteració substancial
Si es produeix una alteració substancial d’una activitat / esdeveniment, l’usuari podrà optar per confirmar l’assistència o sol·licitar la devolució dins del termini fixat. Si no es fa cap comunicació podrà confirmar-se la reserva i s’extingirà el dret a la devolució del preu. En qualsevol cas, la gestió i, si s'escau, la devolució de l'import serà gestionat i abonat directament per l'Entitat organitzadora eximint a ANDORRA VIVA de qualsevol responsabilitat.
Devolucions
Una vegada adquirida l’entrada, no es realitzaran canvis ni es retornarà l’import, excepte per causes previstes en la legislació vigent.
Es recomana a l’usuari guardar les entrades en lloc segur. ANDORRA VIVA no assumeix cap responsabilitat en cas de pèrdua, robatori, deterioració o destrucció.
En cas de cancel·lació de l’activitat / esdeveniment (sense canvi de dates) l’Entitat organitzadora haurà de retornar als usuaris l’import abonat i atendre les reclamacions per aquest motiu que siguin procedents d’acord amb la legislació aplicable.
En cas de cancel·lació s’oferirà a l’usuari la devolució de l’import del preu de venda de l’entrada adquirida, sense incloure les despeses de gestió.
Les despeses de gestió retribueixen el servei prestat per ANDORRA VIVA a l’usuari per localitzar i transmetre l’entrada, de forma independent a l’execució de l’activitat / esdeveniment.
En qualsevol cas, la gestió i, si s'escau, la devolució de qualsevol import serà gestionat i abonat directament per l'Entitat organitzadora eximint a ANDORRA VIVA de qualsevol responsabilitat.
Integritat i salvaguarda de les estipulacions del present document
Cadascuna de les estipulacions del present document seran interpretades separada i independentment de les altres. En el cas que qualsevol de les clàusules resultés invàlida o no executable en virtut de qualsevol norma jurídica o fos declarada nul·la en virtut d’algun Jutjat, norma jurídica o autoritat administrativa, la nul·litat només afectarà aquesta clàusula i no a la integritat i existència del contracte, conservant plena validesa la resta dels acords.
Cal destacar que les condicions establertes en el contracte actual es consideraran com a generals, i que, en cas de contradicció, es tindrà com a vàlid el que s’estableix en les condicions específiques pactades en els annexos del present document.
Facturació
ANDORRA VIVA només pot emetre les factures dels serveis cobrats a l’usuari en concepte de despeses de gestió, així com emetre el certificat de donacions corresponent.
En cas que l’usuari sol·liciti una factura sobre l’import de l’entrada adquirida, ANDORRA VIVA facilitarà les dades de contacte de l’Entitat organitzadora de l’activitat / esdeveniment perquè pugui sol·licitar-la.
Atenció al Client
ANDORRA VIVA posa a la disposició de l’usuari dues modalitats de contacte per a aclarir les qüestions que puguin sorgir-li:
Per qüestions relacionades amb el tractament de dades personals, escriure a
Per altres consultes, dirigir-se al formulari d’atenció al client o al mail
Legislació aplicable. Submissió a fur
L’ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes a través d’aquesta pàgina web es regiran per la legislació andorrana.
Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o guardi relació amb l’ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció exclusiva dels jutjats i tribunals andorrans.
Si vostè està contractant com a consumidor, res en la present clàusula afectarà els drets que com a tal li reconeix la legislació vigent.
En cas que es tracti d’una compravenda realitzada per una empresa que actuï en el marc de la seva activitat empresarial o comercial, totes dues parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals d'Andorra.
Les presents condicions generals s’han elaborat d’acord amb la Llei 12/2013 de 13 de juny que regula el comerç i el comerç electrònic així com la Llei 35/2014 del 27 de novembre de serveis de confiança electrònica i altres lleis complementàries, així com també totes les disposicions legals que es derivin de les aplicacions corresponents.
