GUIA PER A LA COMPRA D'ENTRADES I DONACIONS AL NOSTRE PORTAL
SELECCIÓ DE L'ACTIVITAT i/o DONACIÓ
Segons el cas, podràs accedir a la cartellera d'activitats i donacions disponibles al portal, mitjançant els enllaços del menú superior o directament des de la fitxa d'activitat o donació d'una entitat en concret.
Si entres a la cartellera que es mostra en format cronològic, busca l'activitat o donació que t'interessi i clica al botó "Llegir més" per les activitats, o "Sí, vull ajudar!" per les donacions. L'enllaç et portarà a la fitxa de l'activitat o donació que hagis escollit.
En aquesta fitxa hi trobaràs tota la informació sobre l'activitat o donació, i si és el cas, també el llistat amb les diferents opcions de preus que pots triar. Indica la quantitat que vols i clica el botó "COMPRAR ARA".
És important que llegeixis la informació que conté la fitxa de l'activitat o donació, ja que en ella et mostrarem, a més de la sinopsi, aspectes que poden ser del teu interès com l'horari, el lloc, la durada, el nombre màxim d'entrades que pots adquirir, promocions i descomptes especials, nivells de donació, etc.
PAS 1 - Activitats amb Selecció de seients
Utilitza el nostre mapa interactiu per navegar pels diferents sectors del recinte on es celebrarà l'espectacle i escollir el lloc on seure.
Depenent de la dimensió del recinte, poden haver-hi diferents vistes de sectors fins arribar a la selecció dels seients. El funcionament és el mateix en totes elles.
Els seients en vermell, són aquells que ja s'han reservat i no es poden comprar. Posant el ratolí sobre els seients lliures (blancs), obtindràs informació del número de seient i del preu.
Els que estan en color blanc estan lliures i els pots seleccionar.
Per a poder fer la selecció de seients és necessari registrar-se al portal o disposar d'un usuari prèviament creat.
Els seients que hagis seleccionat estaran marcats en verd. Verifica que els seients seleccionats són els que realment vols adquirir. Si tot és correcte, fes clic al botó "Continuar" per seguir el procés de compra.
Des del moment que seleccionis els seients se't pre-reserven durant 15 minuts perquè puguis completar tot el procés de compra.
Si el procés queda suspès o penjat a la meitat, les entrades no s'alliberen fins passats aquests 15 minuts; per això hauràs vist que les teves entrades estan ocupades i hauràs de triar altres o esperar que passi aquest temps.
Passats aquests 15 minuts les entrades queden lliures, per a que les seleccionis tu de nou o per a una altre persona.
INFORMACIÓ IMPORTANT
Si no es carrega el mapa interactiu del recinte, és perquè el navegador que utilitzes per visitar pàgines d'Internet és una versió antiga. En aquest cas hauràs d'actualitzar la versió del teu navegador, el nostre sistema està creat amb l'última tecnologia, i algunes versions antigues donen problemes de visualització i funcionament.
PAS 2 - Opcions de compra.
Descomptes i promocions
En aquest pas podràs gaudir dels descomptes i promocions que hi hagi actius per a l'activitat que has triat.
Les entitats poden decidir lliurement si fan servir aquest servei de concessions en el preu que ofereixen, amb el sistema anomenat de cupons.
Si tens algun cupó de descompte o codi promocional per a una activitat, l'has de posar a la casella que diu "Entra aquí el teu codi promocional" i fer clic sobre el botó "Aplicar". En ocasions, hi ha certs límits, i pot passar que hi hagi activitats on per gaudir del descompte es necessiti un mínim d'entrades de compra.
És important saber que un esdeveniment només es pot beneficiar d'un únic codi promocional per a cada compra.
Dades de contacte.
Necessitem les teves dades personals per poder oferir un millor servei i tenir registrada la operació que estàs realitzant. És molt important que l'entitat organitzadora o nosaltres mateixos puguem posar-nos en contacte amb tu i informar-te de qualsevol incidència que es pugui produir amb la teva compra o amb l'activitat (ajornaments, cancel·lacions, etc).
Per això és imprescindible per continuar amb el procés de compra que omplis els camps amb les dades que et demanem.
Les dades que ens proporciones s'incorporaran a un fitxer amb la finalitat de facilitar la tramitació de les compres i enviar-te informació de futures activitats que puguin resultar del teu interès, això si, sempre que ens hagis donat l'autorització pertinent.
Respecte les dades contingudes en aquest fitxer, pots executar els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició (en els termes reconeguts en la Llei 15/2003 del 18 de desembre, qualificada de protecció de dades personals, i altra normativa concordant vigent a Andorra), escrivint a la nostra adreça d'Atenció a l'usuari.
Mètode de lliurament
Enviament a email
El sistema més còmode i ràpid. Rebràs un missatge amb les entrades adjuntes, imprimeix-les i ves directament al recinte. Recorda que en el control d'accessos poden sol·licitar que t'identifiquis, per assegurar que ningú utilitza les teves entrades. Això ja no depèn de nosaltres.
Algunes entitats, poden permetre que portis les entrades sense imprimir, descarregades al teu telèfon mòbil. Consulta-ho amb l'entitat abans d'imprimir-les.
Com imprimir les entrades:
- Només has d'obrir el fitxer adjunt (pdf) del correu que rebràs i imprimir les entrades electròniques directament en la teva pròpia impressora.
Tingues en compte que necessites Acrobat Reader v6.0 o superior per obrir les teves entrades electròniques. Si no tens Acrobat Reader, pots descarregar-te una versió gratuïta en la següent adreça: http://get.adobe.com/es/reader/ (si l'enllaç no funciona, copia l'adreça i enganxa-la a la barra d'adreces del teu navegador).
Un cop descarregat i instal·lat, torna al missatge que t'hem enviat i obre el document PDF adjunt.
Recorda que tu ets el responsable del correcte ús de les entrades; en el cas que es fessin més d'una còpia de cadascuna d'elles, només es permetrà l'accés al recinte a la primera persona que es presenti, independentment de qui hagi efectuat la compra. Andorra VIVA no es fa responsable del mal us de les entrades.
Forma de pagament.
En la majoria d'activitats i/o donacions, només veuràs una opció de pagament, normalment el TPV virtual d'Andorra VIVA, però es pot donar el cas de que alguna entitat vulgui oferir sistemes de pagament alternatius.
Només has de seleccionar el que desitgis de les opcions que ofereixi l'entitat organitzadora.
Un cop introduïdes les dades i llegit el document amb les "Condicions generals de compra", marca la casella d'acceptació de les condicions i clica el botó "CONFIRMAR COMPRA" per seguir el procés de compra.
PAS 3 - Confirmació de compra.
Aquest és l'últim pas previ a la realització del pagament de l'activitat o donació que hagis seleccionat. És molt important que verifiquis tots i cadascun dels punts que et mostrem per assegurar-te que has seleccionat l'espectacle i la sessió a la qual vols assistir, o que l'import és realment el que vols donar i que totes les teves dades, així com les localitats seleccionades si fos el cas, són correctes.
Assegura't bé abans de tramitar el pagament de la reserva, perquè no serà possible la devolució de les entrades adquirides i/o de la donació realitzada. No poder assistir a l'espectacle o cometre un error a l'adquirir les entrades no són motius que permetin la seva devolució. Només es podran anul·lar entrades per possibles incidències tècniques o operatives, que sempre quedaran registrades en el nostre sistema.
Si totes les dades de la compra són correctes fes clic al botó verd " TPV VIRTUAL | PAGAMENT AMB TARGETA DE CRÈDIT 100% SEGUR".
PAS 4 - Pagament de les entrades.
EL PAGAMENT AMB TARGETA A TRAVÉS DEL NOSTRE PORTAL ÉS COMPLETAMENT SEGUR
Per realitzar el pagament de l'activitat i/o donació que acabes de reservar, pots utilitzar qualsevol de les següents targetes: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Maestro i Euro6000.
En el nostre portal utilitzem un procés de pagament completament segur, a través de la passarel·la de Crèdit Andorrà, externa al nostre sistema. Això significa que durant tot el procés de pagament la informació viatja xifrada mitjançant protocol SSL i claus de 128 bits. Si et fixes, tant mentre estàs al nostre portal com quan estàs en el procés de pagament apareix un cadenat tancat a la part inferior del navegador o al costat de l'adreça i aquesta és https://.
A més, quan emplenes les dades i prems el botó "Pagar", connecta directament amb Visa o Mastercard, entitats que alhora es posen en contacte amb l'entitat emissora de la targeta perquè validi l'operació.
Totes les operacions de pagament estan assegurades contra frau a través de l'operativa de comerç segur. Aquesta operativa implica que la passarel·la de pagament externa es posi en contacte amb l'entitat emissora de la targeta, per verificar que ets tu, qui està realment comprant les entrades i no algú que està utilitzant la targeta de manera fraudulenta.
Si la teva entitat bancària no aprova el càrrec, la reserva queda pendent de pagament i es cancel·la automàticament en uns dies.
Per tranquil·litat, et recordem que les dades de la targeta de crèdit no queden registrades en cap base de dades o procés associat a les nostres aplicacions.
Quan hagis realitzat el pagament i rebis la confirmació de la passarel·la de pagament externa, has de fer clic al botó "Continuar" per tornar al nostre portal i que es marqui la teva compra com a Confirmada.
PREGUNTES RELATIVES AL PAGAMENT AMB TARGETA I AL COMERÇ SEGUR
1) Què és el codi de seguretat o CVV?
CVV és una mesura de seguretat que requerim per a tota transacció. Ja que el nombre CVV es troba a la targeta de crèdit però no s'emmagatzema en cap banda, l'única manera de saber quin és el nombre CVV correcte és quan es té possessió física de la targeta en si.
El codi de seguretat o CCV són els últims tres dígits que hi ha al darrera de les targetes de les marques Visa, Visa Electron, Mastercard i Maestro.
2) Què és el PIN?
És el número d'identificació personal que se't pot sol·licitar quan realitzis una compra, perquè la mateixa sigui segura.
Si la seva targeta és Visa o Mastercard serà validada mitjançant els sistemes de compra segura per Internet Verified by Visa i MasterCard SecureCode. Aquests sistemes són oferts pel banc o caixa emissora de la teva targeta, i permeten verificar la identitat del titular de la targeta com a pas previ a càrrec de l'import de la transacció. D'aquesta manera s'evita l'ús fraudulent, en cas de robatori o pèrdua de la targeta.
3) Per què em connecto amb el meu banc per pagar les meves entrades?
El nostre sistema t'ofereix un sistema de compra segura, sense possibilitat de fraus. Totes les dades confidencials que es generen en operar amb el sistema estan xifrats. Podràs comprovar que, en realitzar aquestes operacions, el teu navegador indica que està treballant contra un servidor segur.
L'aplicació es connectarà amb el banc o caixa emissora de la targeta, i apareixerà una nova pantalla, per garantir la seguretat de l'operació.
El banc o caixa et demanarà que introdueixis una clau que t'haurà assignat prèvia sol·licitud. Depenent de l'entitat, si no disposes d'ella, la podràs sol·licitar a través d'Internet o a la teva sucursal bancària.
4) Per què no puc comprar si la meva targeta és vàlida i té saldo?
A causa del mètode de pagament basat en el comerç segur, si la targeta amb la qual s'efectua el pagament no està donada d'alta per la teva entitat financera per operar en un entorn segur, l'entitat mai podrà acceptar el pagament.
Cada entitat utilitza els seus propis sistemes de pagament demanant un PIN, CIF, coordenada, telèfon mòbil, SMS, etc. Per tant, per començar, t'has de posar en contacte amb la teva entitat perquè donin d'alta la targeta i poder operar en entorns segurs d'Internet.
Un cop la targeta pugui comprar en comerços segurs com el nostre, la teva entitat validarà que qui realitza l'operació ets tu, demanant-te un PIN, coordenada, CIF, trucada al mòbil, etc.
5) Per què no puc accedir a la passarel·la de pagament externa per finalitzar la compra?
Hi ha alguns usuaris que es connecten des de xarxes configurades per a empreses i tenen alguns accessos restringits. Si no arribes a veure la finestra per introduir les dades de la targeta bancària, es possible que sigui perquè tinguis l'accés restringit o bé les opcions de seguretat del navegador no t'ho permetin. Si pots provar des d'una altra màquina fes-ho.
Una altra raó pot ser la configuració del navegador amb què accedeixes a internet. Si té un programari que deshabilita les finestres emergents no podràs obrir la finestra de la passarel·la de pagament ni finalitzar l'operació. Modifica aquesta configuració per a realitzar el pagament.
GRÀCIES PER LA TEVA APORTACIÓ A LES ENTITATS!